Política de reembolso

Gracias por elegir NovoCase. Nos comprometemos a ofrecer productos personalizados de alta calidad y queremos asegurarnos de que su experiencia de compra con nosotros sea satisfactoria. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario devolver o cambiar un producto. A continuación, encontrará nuestra política de devoluciones y reembolsos para garantizar que el proceso sea lo más transparente posible.

Países Cubiertos por la Política de Devoluciones
Nuestra política de devoluciones cubre los siguientes países: Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Portugal, España, Suiza, Brasil, Australia, Dinamarca, Finlandia, Países Bajos, Polonia, Suecia y Reino Unido.

Devoluciones
Aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos como no defectuosos. Creemos que estará satisfecho con nuestros productos, ya que nos esforzamos por asegurarnos de que cumplan con sus expectativas. Sin embargo, si el producto no satisface sus necesidades, puede devolverlo bajo las siguientes condiciones:

  • Producto en Condición: Aceptamos devoluciones de productos nuevos y ligeramente usados. Esto incluye productos que han sido abiertos o usados ligeramente. Los productos personalizados que hayan sido usados intensamente o alterados pueden no ser elegibles para devolución.
  • Ventana de devolución: Para ser elegible para una devolución, el producto debe ser enviado de vuelta dentro de 15 días de recibo. El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, junto con el embalaje original.
  • Comprobante de compra: Asegúrese de incluir una copia de su recibo o comprobante de compra con el producto devuelto.
  • Método de devolución: Las devoluciones deben realizarse por correo. Podrá descargar e imprimir la etiqueta de devolución sin costo adicional.

Intercambios
Sí, aceptamos cambios. Si desea cambiar un producto por uno nuevo o similar, puede solicitar un cambio dentro del mismo período de 15 días, siempre que el producto esté en las mismas condiciones especificadas anteriormente.

Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le notificaremos sobre el estado de su devolución. Si se aprueba, el proceso de reembolso seguirá estos pasos:

  • Método de reembolso: El reembolso se realizará a través del método de pago original.
  • Tiempo de procesamiento: El reembolso se completará dentro de 30 días de aprobación, sujeto a las políticas de su institución financiera.
  • Tarifa de reposición: No cobramos una tarifa de reposición por devoluciones.

Costos de envío
No será responsable de los costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío de la devolución solo se deducirán del reembolso si el producto no está defectuoso.

Moneda aplicable
Todas las devoluciones y reembolsos para los países cubiertos por esta política serán procesados en EUR (Euros) o la moneda local aplicable.

Contacta con Nosotros
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o necesita ayuda con el proceso, por favor contáctenos en: info@novocase.com.